REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Platforma SeniorApp

Obowiązuje od dnia: 21 lutego 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy SeniorApp, prowadzonej przez SeniorApp Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach. Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.), Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. ustanawiającego zharmonizowane przepisy dotyczące sztucznej inteligencji (AI Act).

§ 1. Dane Usługodawcy

Nazwa firmy	SeniorApp Sp. z o.o.
Adres siedziby	ul. Jasna 33, 44-100 Katowice
NIP	626-234-22-2345
KRS	___
REGON	___
Sąd rejestrowy	Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kapitał zakładowy	___ zł
Adres e-mail	rodo@seniorapp.com
Telefon kontaktowy	___

§ 2. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

Usługodawca — oznacza SeniorApp Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. Jasna 33, 44-100 Katowice, NIP: 626-234-22-2345, będącą właścicielem i operatorem Platformy.
Platforma (także: „SeniorApp") — oznacza platformę internetową typu SaaS (Software as a Service) dostępną pod adresem ___ oraz powiązane z nią aplikacje, moduły telefoniczne i systemy SMS, za pośrednictwem których Usługodawca świadczy Usługę.
Usługa — oznacza usługę świadczoną drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Platformy, obejmującą w szczególności zdalne monitorowanie Seniora poprzez codzienne rozmowy telefoniczne prowadzone przez Agenta AI, wysyłanie przypomnień SMS o lekach, generowanie raportów dziennych oraz udostępnianie Panelu Opiekuna.
Użytkownik (także: „Opiekun") — oznacza pełnoletnią osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonała Rejestracji na Platformie i zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi. Użytkownikiem jest w szczególności członek rodziny Seniora lub inna osoba sprawująca faktyczną opiekę nad Seniorem.
Senior — oznacza osobę fizyczną, na rzecz której świadczona jest Usługa monitorowania, będącą adresatem rozmów telefonicznych Agenta AI oraz przypomnień SMS. Senior nie musi posiadać Konta na Platformie. Włączenie Seniora do Usługi wymaga uprzedniego uzyskania jego świadomej zgody przez Użytkownika, zgodnie z § 8 niniejszego Regulaminu.
Konto — oznacza indywidualny, zabezpieczony hasłem zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Użytkownikowi w ramach Platformy, utworzony w procesie Rejestracji, umożliwiający korzystanie z Usługi.
Panel Opiekuna — oznacza interfejs webowy dostępny po zalogowaniu się na Konto, umożliwiający Użytkownikowi przeglądanie raportów dziennych, zarządzanie profilem Seniora, konfigurowanie przypomnień o lekach oraz zarządzanie Subskrypcją.
Agent AI — oznacza system sztucznej inteligencji wykorzystujący technologię rozpoznawania i syntezy mowy (voice AI) oraz duże modele językowe (LLM), prowadzący w imieniu Usługodawcy codzienne rozmowy telefoniczne z Seniorem w celu monitorowania jego samopoczucia, nastroju i przestrzegania zaleceń dotyczących przyjmowania leków.
Raport Dzienny — oznacza generowane automatycznie podsumowanie informacji uzyskanych podczas rozmowy telefonicznej Agenta AI z Seniorem, udostępniane Użytkownikowi za pośrednictwem Panelu Opiekuna oraz opcjonalnie drogą e-mail lub powiadomień push.
Subskrypcja — oznacza odpłatny model dostępu do Usługi oparty na cyklicznych płatnościach (miesięcznych lub rocznych), którego szczegółowe warunki, w tym zakres funkcjonalności i cennik, określone są w aktualnym Cenniku dostępnym na Platformie.
Cennik — oznacza aktualny wykaz planów subskrypcyjnych wraz z ich cenami i zakresem funkcjonalności, dostępny na stronie Platformy pod adresem ___.
Rejestracja — oznacza jednorazowy proces zakładania Konta na Platformie, opisany szczegółowo w § 5 niniejszego Regulaminu.
Regulamin — oznacza niniejszy dokument wraz z wszelkimi załącznikami i późniejszymi zmianami dokonanymi zgodnie z § 14.
Konsument — oznacza Użytkownika będącego osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 221 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 3855 Kodeksu cywilnego.
RODO — oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
AI Act — oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r. ustanawiające zharmonizowane przepisy dotyczące sztucznej inteligencji.

§ 3. Warunki korzystania z Usługi

1. Korzystanie z Usługi wymaga spełnienia następujących warunków technicznych:

dostęp do sieci Internet o przepustowości co najmniej ___ Mb/s;
przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge;
aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) Użytkownika;
aktywny numer telefonu komórkowego Seniora obsługujący połączenia głosowe oraz wiadomości SMS;
włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce.

2. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla Użytkowników będących osobami pełnoletnimi, posiadającymi pełną zdolność do czynności prawnych.

3. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Usługi w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.

4. Zakazane jest korzystanie z Usługi w sposób zakłócający jej funkcjonowanie, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń, a także podejmowanie działań polegających na rozsyłaniu lub umieszczaniu w ramach Platformy niezamówionej informacji handlowej (spam).

5. Usługodawca dokłada starań, aby Platforma była dostępna nieprzerwanie, jednakże zastrzega sobie prawo do czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub modernizacji systemu. O planowanych przerwach trwających dłużej niż 4 godziny Usługodawca poinformuje Użytkowników z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem za pośrednictwem Panelu Opiekuna lub wiadomości e-mail.

6. Usługodawca informuje, że Agent AI prowadzący rozmowy telefoniczne z Seniorem stanowi system sztucznej inteligencji w rozumieniu AI Act. Zgodnie z art. 50 ust. 1 AI Act, Senior jest każdorazowo informowany na początku rozmowy telefonicznej, że rozmawia z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie Usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Użytkownika skutecznej Rejestracji na Platformie i aktywacji Konta, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

2. Przed dokonaniem Rejestracji Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Dokonanie Rejestracji jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu w całości.

3. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących Subskrypcji (§ 9) oraz wypowiedzenia i odstąpienia od umowy (§ 13).

§ 5. Rejestracja i Konto

1. Rejestracja na Platformie odbywa się za pośrednictwem formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie internetowej Platformy i obejmuje następujące etapy:

wypełnienie formularza rejestracyjnego poprzez podanie: imienia i nazwiska Użytkownika, adresu e-mail, numeru telefonu kontaktowego oraz ustanowienie hasła dostępu;
zapoznanie się z treścią Regulaminu i Polityki Prywatności oraz ich akceptacja poprzez zaznaczenie odpowiednich pól;
kliknięcie przycisku „Zarejestruj się";
otrzymanie na podany adres e-mail wiadomości zawierającej link aktywacyjny;
aktywacja Konta poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego w terminie 72 godzin od momentu jego wysłania.

2. Link aktywacyjny, o którym mowa w ust. 1 pkt d), jest ważny przez 72 godziny od momentu wysłania. Po upływie tego terminu konieczne jest ponowne wygenerowanie linku aktywacyjnego.

3. Po aktywacji Konta Użytkownik uzyskuje dostęp do Panelu Opiekuna, w ramach którego może uzupełnić profil Seniora, w tym podać: imię i nazwisko Seniora, numer telefonu Seniora, informacje o przyjmowanych lekach, preferowane godziny kontaktu telefonicznego oraz inne dane niezbędne do prawidłowego świadczenia Usługi.

4. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta (adresu e-mail i hasła). Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane z wykorzystaniem jego Konta.

5. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Usługodawcę na adres: rodo@seniorapp.com oraz dokonać zmiany hasła.

6. Każdy Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno Konto na Platformie. Tworzenie wielu Kont przez jedną osobę jest zabronione.

7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy Rejestracji lub zawieszenia Konta w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu mu 7-dniowego terminu na ustosunkowanie się.

§ 6. Opis Usługi i jej ograniczenia

1. Usługa świadczona za pośrednictwem Platformy obejmuje następujące funkcjonalności:

Codzienne rozmowy telefoniczne z Seniorem prowadzone przez Agenta AI — Agent AI wykonuje połączenie telefoniczne do Seniora o ustalonej porze dnia w celu przeprowadzenia krótkiej rozmowy dotyczącej samopoczucia, nastroju, przyjętych leków oraz ogólnego stanu zdrowia Seniora. Rozmowa jest prowadzona w języku polskim z wykorzystaniem technologii syntezy i rozpoznawania mowy.
Przypomnienia SMS o lekach — Platforma wysyła do Seniora automatyczne wiadomości SMS z przypomnieniami o konieczności przyjęcia leków, zgodnie z harmonogramem skonfigurowanym przez Użytkownika w Panelu Opiekuna.
Raporty Dzienne — po każdej rozmowie telefonicznej z Seniorem system generuje Raport Dzienny zawierający podsumowanie kluczowych informacji uzyskanych podczas rozmowy, w tym ocenę nastroju, informacje o przyjętych lekach oraz ewentualne sygnały alarmowe. Raport jest udostępniany Użytkownikowi w Panelu Opiekuna oraz opcjonalnie przesyłany na adres e-mail Użytkownika.
Panel Opiekuna — interfejs webowy umożliwiający Użytkownikowi: przeglądanie historii Raportów Dziennych, zarządzanie profilem Seniora i harmonogramem przypomnień o lekach, konfigurowanie preferencji kontaktu, zarządzanie Subskrypcją i danymi rozliczeniowymi oraz konfigurowanie powiadomień alarmowych.

2. Usługodawca zastrzega, że Usługa podlega następującym ograniczeniom:

Usługa jest dostępna wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, dla numerów telefonów z polskim prefiksem (+48);
rozmowy telefoniczne Agenta AI prowadzone są wyłącznie w języku polskim;
jakość rozmów telefonicznych i dostarczalność wiadomości SMS zależą od zasięgu i jakości sieci telekomunikacyjnej operatora Seniora, za co Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności;
w ramach jednego Konta Użytkownik może monitorować maksymalnie ___ Seniorów, w zależności od wybranego planu Subskrypcji;
Raporty Dzienne generowane są automatycznie na podstawie analizy transkryptu rozmowy przez model językowy (LLM) i mogą zawierać nieścisłości wynikające z ograniczeń technologii rozpoznawania mowy lub interpretacji kontekstu wypowiedzi;
w przypadku gdy Senior nie odbierze połączenia telefonicznego, system podejmie do ___ prób ponownego połączenia w odstępach ___-minutowych. W przypadku braku kontaktu Użytkownik zostanie powiadomiony za pośrednictwem Panelu Opiekuna oraz wiadomości e-mail lub powiadomienia push.

§ 7. Rola sztucznej inteligencji — zastrzeżenia

1. Usługa nie stanowi świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2024 r. poz. 799 ze zm.) ani żadnej innej formy opieki medycznej, pielęgniarskiej, psychologicznej lub farmaceutycznej.

2. Agent AI nie jest lekarzem, pielęgniarką, ratownikiem medycznym, psychologiem ani żadnym innym pracownikiem służby zdrowia. Agent AI nie posiada kwalifikacji do stawiania diagnoz medycznych, zalecania leczenia, przepisywania leków ani udzielania porad medycznych.

3. Rozmowy prowadzone przez Agenta AI mają wyłącznie charakter monitorujący i informacyjny. Ich celem jest zebranie od Seniora podstawowych informacji o jego samopoczuciu i przekazanie ich Użytkownikowi w formie Raportu Dziennego.

4. Agent AI wykorzystuje technologię dużych modeli językowych (LLM), która — pomimo wysokiej zaawansowania — może generować odpowiedzi nieprecyzyjne, niekompletne lub nieadekwatne do kontekstu sytuacyjnego. Usługodawca nie gwarantuje bezbłędności działania Agenta AI.

5. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że:

Usługa nie zastępuje bezpośredniej opieki nad Seniorem sprawowanej przez członków rodziny, opiekunów lub personel medyczny;
Usługa nie zastępuje regularnych wizyt lekarskich, badań kontrolnych ani konsultacji medycznych;
w przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Seniora należy niezwłocznie wezwać pogotowie ratunkowe (numer alarmowy: 112 lub 999) — Platforma nie jest przeznaczona do obsługi sytuacji zagrożenia życia;
Raporty Dzienne stanowią jedynie wsparcie informacyjne i nie mogą być traktowane jako dokumentacja medyczna ani podstawa do podejmowania decyzji o charakterze medycznym;
przypomnienia SMS o lekach mają charakter wyłącznie pomocniczy i nie zwalniają Użytkownika ani Seniora z obowiązku samodzielnego przestrzegania zaleceń lekarskich.

6. Zgodnie z wymogami AI Act, Usługodawca informuje, że:

system Agenta AI jest klasyfikowany jako system sztucznej inteligencji przeznaczony do bezpośredniej interakcji z osobami fizycznymi;
Senior jest informowany na początku każdej rozmowy telefonicznej, że rozmawia z systemem sztucznej inteligencji;
treści generowane przez Agenta AI (w tym Raporty Dzienne) są oznaczane jako wygenerowane przez sztuczną inteligencję;
Usługodawca prowadzi dokumentację techniczną systemu AI oraz dokonuje regularnych ocen jego funkcjonowania zgodnie z wymogami AI Act.

§ 8. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest do:

podania w procesie Rejestracji oraz w profilu Seniora wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych oraz do ich niezwłocznej aktualizacji w przypadku jakiejkolwiek zmiany;
uzyskania uprzedniej, świadomej i dobrowolnej zgody Seniora na korzystanie z Usługi w jego imieniu, w szczególności zgody na: wykonywanie codziennych połączeń telefonicznych przez Agenta AI, wysyłanie wiadomości SMS z przypomnieniami o lekach, nagrywanie i przetwarzanie transkryptów rozmów telefonicznych, przetwarzanie danych dotyczących zdrowia Seniora (dane wrażliwe w rozumieniu art. 9 RODO), udostępnianie Raportów Dziennych Użytkownikowi;
poinformowania Seniora w sposób zrozumiały i dostosowany do jego możliwości percepcyjnych o charakterze Usługi, roli Agenta AI, zakresie przetwarzanych danych oraz przysługujących Seniorowi prawach;
przechowywania dowodu uzyskania zgody Seniora, o której mowa w pkt 2, i udostępnienia go Usługodawcy na każde żądanie;
niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o cofnięciu zgody przez Seniora, pogorszeniu stanu zdrowia Seniora uniemożliwiającym świadome uczestnictwo w rozmowach telefonicznych, śmierci Seniora lub jakiejkolwiek innej okoliczności mającej wpływ na możliwość świadczenia Usługi;
korzystania z Usługi wyłącznie w celach zgodnych z jej przeznaczeniem, tj. w celu zdalnego monitorowania i wspierania opieki nad Seniorem;
nieudostępniania danych dostępowych do Konta osobom trzecim;
niepodejmowania prób ingerencji w działanie Platformy, w tym prób obejścia zabezpieczeń, dekompilacji, reverse engineeringu lub ekstrakcji kodu źródłowego.

2. W przypadku gdy Senior jest osobą ubezwłasnowolnioną całkowicie lub częściowo, zgoda, o której mowa w ust. 1 pkt 2, powinna zostać wyrażona odpowiednio przez opiekuna prawnego lub kuratora Seniora, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny.

3. Usługodawca udostępnia wzór formularza zgody Seniora w Panelu Opiekuna. Skorzystanie z tego wzoru jest zalecane, lecz nie obowiązkowe — zgoda może zostać udzielona w dowolnej formie umożliwiającej jej udokumentowanie.

4. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowość i aktualność danych wprowadzonych do Platformy, w szczególności danych dotyczących leków przyjmowanych przez Seniora i harmonogramu ich przyjmowania. Usługodawca nie weryfikuje poprawności tych danych pod względem medycznym.

§ 9. Subskrypcje i płatności

1. Korzystanie z Usługi wymaga wykupienia aktywnej Subskrypcji. Usługodawca oferuje następujące plany subskrypcyjne:

Plan	Okres rozliczeniowy	Cena brutto	Zakres
___	Miesięczny	___ zł	___
___	Miesięczny	___ zł	___
___	Roczny	___ zł	___

Aktualny i szczegółowy Cennik dostępny jest na stronie Platformy pod adresem ___.

2. Usługodawca może oferować nieodpłatny okres próbny (trial) trwający ___ dni, w trakcie którego Użytkownik może korzystać z pełnej lub ograniczonej funkcjonalności Usługi. Po zakończeniu okresu próbnego korzystanie z Usługi wymaga wykupienia Subskrypcji.

3. Płatności za Subskrypcję realizowane są z góry za dany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny) za pośrednictwem operatora płatności ___, z wykorzystaniem następujących metod płatności:

karta płatnicza (Visa, Mastercard);
przelew online (pay-by-link);
BLIK;
inne metody udostępnione przez operatora płatności.

4. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik dokona jej anulowania przed upływem bieżącego okresu rozliczeniowego. Anulowanie Subskrypcji jest możliwe w dowolnym momencie za pośrednictwem Panelu Opiekuna. Anulowanie Subskrypcji oznacza rezygnację z jej odnowienia — Użytkownik zachowuje dostęp do Usługi do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

5. Wszystkie ceny podane na Platformie i w Cenniku są cenami brutto (zawierającymi podatek VAT według obowiązującej stawki).

6. Usługodawca wystawia faktury VAT w formie elektronicznej. Faktury są udostępniane w Panelu Opiekuna oraz przesyłane na adres e-mail Użytkownika. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

7. W przypadku braku skutecznego pobrania płatności za kolejny okres rozliczeniowy Usługodawca podejmie do 3 prób ponownego obciążenia w ciągu 7 dni. W przypadku niepowodzenia wszystkich prób Usługodawca poinformuje Użytkownika o zaległości i wyznaczy dodatkowy 7-dniowy termin na dokonanie płatności. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługa zostanie zawieszona do czasu uregulowania zaległości.

8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika. O zmianie Cennika Usługodawca poinformuje Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana Cennika nie wpływa na cenę Subskrypcji w bieżącym, opłaconym okresie rozliczeniowym. Nowa cena obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego. Użytkownik, który nie akceptuje nowego Cennika, ma prawo anulować Subskrypcję przed rozpoczęciem nowego okresu rozliczeniowego.

§ 10. Prawa własności intelektualnej

1. Platforma, w tym jej kod źródłowy, interfejs graficzny, logotypy, nazwy, bazy danych, algorytmy, modele AI oraz wszelkie inne elementy składowe, stanowi przedmiot praw własności intelektualnej Usługodawcy lub podmiotów, od których Usługodawca uzyskał stosowne licencje, i podlega ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. — Prawo własności przemysłowej oraz innych właściwych przepisów prawa.

2. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi nie przenosi na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Platformy ani jej elementów składowych. Użytkownik uzyskuje wyłącznie ograniczone, niewyłączne, niezbywalne i odwołalne prawo do korzystania z Platformy w zakresie niezbędnym do korzystania z Usługi, na czas trwania umowy.

3. Użytkownik nie jest uprawniony do:

kopiowania, modyfikowania, dekompilowania, deasemblacji lub reverse engineeringu Platformy lub jej elementów;
udzielania sublicencji, wynajmowania, wypożyczania lub udostępniania Platformy osobom trzecim;
usuwania lub modyfikowania oznaczeń dotyczących praw autorskich, znaków towarowych lub innych oznaczeń własności intelektualnej;
wykorzystywania Platformy do tworzenia produktów lub usług konkurencyjnych wobec Usługodawcy.

4. Dane wprowadzone przez Użytkownika do Platformy (w tym dane Seniora) pozostają własnością Użytkownika lub Seniora. Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie w celu świadczenia Usługi, zgodnie z Polityką Prywatności i przepisami RODO.

5. Raporty Dzienne generowane przez system AI stanowią utwór wygenerowany maszynowo. Użytkownik uzyskuje prawo do korzystania z Raportów Dziennych wyłącznie na własny użytek, w celach związanych z opieką nad Seniorem.

§ 11. Odpowiedzialność i ograniczenia odpowiedzialności

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie Usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa, z zastrzeżeniami określonymi w niniejszym paragrafie.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

szkody wynikające z podania przez Użytkownika nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych danych, w szczególności błędnych informacji o lekach przyjmowanych przez Seniora;
szkody wynikające z braku uzyskania przez Użytkownika zgody Seniora na korzystanie z Usługi lub z uzyskania zgody w sposób wadliwy;
szkody wynikające z niedostępności sieci telekomunikacyjnej, przerw w dostawie usług telekomunikacyjnych lub niskiej jakości połączeń, za które odpowiedzialność ponosi operator telekomunikacyjny Seniora;
szkody wynikające z działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, wojen, strajków, awarii infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej niezależnej od Usługodawcy;
decyzje podjęte przez Użytkownika lub Seniora na podstawie informacji zawartych w Raportach Dziennych lub uzyskanych podczas rozmów z Agentem AI, w szczególności decyzje dotyczące zdrowia, leczenia lub przyjmowania leków;
skutki zdrowotne wynikające z nieprzyjęcia leku przez Seniora pomimo wysłania przypomnienia SMS lub z przyjęcia leku w niewłaściwej dawce;
nieścisłości, błędy lub braki w Raportach Dziennych wynikające z ograniczeń technologii rozpoznawania mowy, przetwarzania języka naturalnego lub interpretacji kontekstu wypowiedzi przez model LLM;
szkody wynikające z nieuprawnionego dostępu osób trzecich do Konta Użytkownika, jeżeli dostęp ten nastąpił wskutek naruszenia przez Użytkownika obowiązku zachowania poufności danych dostępowych.

3. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika za Subskrypcję w okresie ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

4. Postanowienia ust. 2 i 3 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów o niedozwolonych postanowieniach umownych (art. 3851–3853 Kodeksu cywilnego) oraz przepisów ustawy o prawach konsumenta.

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści generowane autonomicznie przez Agenta AI w trakcie rozmów telefonicznych, wykraczające poza zaprogramowany zakres konwersacji, w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 12. Reklamacje

1. Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi przez Usługodawcę.

2. Reklamację należy złożyć w formie:

elektronicznej — na adres e-mail: rodo@seniorapp.com, lub
pisemnej — na adres siedziby Usługodawcy: SeniorApp Sp. z o.o., ul. Jasna 33, 44-100 Katowice, lub
za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Panelu Opiekuna.

3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

imię i nazwisko Użytkownika oraz adres e-mail przypisany do Konta;
opis przedmiotu reklamacji, w tym wskazanie nieprawidłowości w działaniu Usługi;
datę wystąpienia nieprawidłowości;
oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji Usługodawca wezwie Użytkownika do uzupełnienia braków, a termin 14 dni biegnie od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.

5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika przypisany do Konta lub — w przypadku reklamacji złożonej pisemnie — na adres korespondencyjny wskazany w reklamacji.

6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Użytkownik będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/;
zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

§ 13. Odstąpienie od umowy i wypowiedzenie

1. Prawo odstąpienia przysługujące Konsumentowi.

Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia skutecznej Rejestracji i aktywacji Konta), zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać złożone:

drogą elektroniczną na adres: rodo@seniorapp.com;
pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: SeniorApp Sp. z o.o., ul. Jasna 33, 44-100 Katowice;
za pośrednictwem formularza odstąpienia dostępnego w Panelu Opiekuna.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od umowy, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku gdy Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

6. Wypowiedzenie umowy.

Niezależnie od prawa odstąpienia, każda ze stron może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi z zachowaniem następujących zasad:

Użytkownik może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie poprzez anulowanie Subskrypcji w Panelu Opiekuna lub złożenie oświadczenia o wypowiedzeniu na adres: rodo@seniorapp.com. Wypowiedzenie jest skuteczne z końcem bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: istotne naruszenie Regulaminu przez Użytkownika po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, zaprzestanie prowadzenia działalności przez Usługodawcę lub likwidacja Platformy, zmiana przepisów prawa uniemożliwiająca dalsze świadczenie Usługi.

7. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Usługodawcę z przyczyn nieleżących po stronie Użytkownika, Usługodawca zwraca Użytkownikowi proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres Subskrypcji.

8. Po rozwiązaniu umowy (niezależnie od przyczyny) Usługodawca usunie Konto Użytkownika oraz dane Seniora w terminie i na zasadach określonych w Polityce Prywatności, z uwzględnieniem obowiązków wynikających z przepisów prawa dotyczących okresu retencji danych.

§ 14. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności:

zmiana obowiązujących przepisów prawa mająca wpływ na świadczenie Usługi;
zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, w tym wprowadzenie nowych funkcjonalności;
wydanie orzeczenia sądowego lub decyzji administracyjnej mającej wpływ na treść Regulaminu;
konieczność dostosowania Regulaminu do wymogów bezpieczeństwa, w tym ochrony danych osobowych;
zmiana warunków technicznych świadczenia Usługi.

2. O planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia w życie zmian, za pośrednictwem:

wiadomości e-mail przesłanej na adres przypisany do Konta;
komunikatu wyświetlonego w Panelu Opiekuna po zalogowaniu.

3. Informacja o zmianie Regulaminu będzie zawierać zestawienie dotychczasowych i nowych postanowień Regulaminu (lub wskazanie charakteru zmian) oraz datę wejścia w życie nowego Regulaminu.

4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi przed dniem wejścia w życie zmian, bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Brak wypowiedzenia umowy przed dniem wejścia w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Użytkownika przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności nie wpływa na warunki Subskrypcji opłaconej przed tą datą.

§ 15. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników oraz Seniorów jest Usługodawca — SeniorApp Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. Jasna 33, 44-100 Katowice.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne przetwarzania, kategorie przetwarzanych danych, okres retencji, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o podmiotach przetwarzających (w tym o dostawcach usług AI), zawarte są w odrębnym dokumencie — Polityce Prywatności, dostępnej na stronie Platformy pod adresem ___.

3. Usługodawca przetwarza dane szczególnych kategorii (dane dotyczące zdrowia) w rozumieniu art. 9 RODO wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), udzielonej zgodnie z procedurą opisaną w § 8 niniejszego Regulaminu.

4. Usługodawca wdrożył odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych, w tym szyfrowanie danych w transmisji i w spoczynku, kontrolę dostępu, pseudonimizację oraz regularne audyty bezpieczeństwa.

5. Kontakt w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych: Inspektor Ochrony Danych — ___, adres e-mail: rodo@seniorapp.com.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 lutego 2026 r.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (AI Act).

3. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem niebędącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W przypadku sporów z Konsumentem właściwość sądu określa się na zasadach ogólnych wynikających z przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne przez właściwy sąd lub organ, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się odpowiedni przepis prawa powszechnie obowiązującego.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Platformy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.

6. Załączniki do niniejszego Regulaminu stanowią jego integralną część:

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy;
Załącznik nr 2 — Wzór formularza zgody Seniora na korzystanie z Usługi.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
SeniorApp Sp. z o.o.
ul. Jasna 33, 44-100 Katowice
e-mail: rodo@seniorapp.com

Ja, niżej podpisany/a ___, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi SeniorApp.

Data zawarcia umowy (rejestracji): ___

Imię i nazwisko Konsumenta: ___

Adres Konsumenta: ___

Adres e-mail przypisany do Konta: ___

Data: ___

Podpis Konsumenta (tylko w przypadku formy papierowej): ___

Załącznik nr 2 — Wzór formularza zgody Seniora na korzystanie z Usługi SeniorApp

Ja, niżej podpisany/a:

Imię i nazwisko: ___

Numer telefonu: ___

PESEL (opcjonalnie): ___

oświadczam, że zostałem/am poinformowany/a w sposób dla mnie zrozumiały o zasadach działania usługi SeniorApp, w szczególności o tym, że:

codziennie będę otrzymywać połączenie telefoniczne od systemu sztucznej inteligencji (nie od człowieka), który zapyta mnie o samopoczucie, nastrój i przyjmowane leki;
rozmowa będzie nagrywana i przetwarzana w celu wygenerowania raportu dziennego dla mojego opiekuna;
będę otrzymywać wiadomości SMS z przypomnieniami o lekach;
moje dane dotyczące zdrowia (dane wrażliwe) będą przetwarzane przez SeniorApp Sp. z o.o.;
raporty z rozmów będą udostępniane osobie wskazanej jako mój opiekun: ___ (imię i nazwisko opiekuna);
mogę w każdej chwili cofnąć niniejszą zgodę, informując o tym mojego opiekuna lub kontaktując się bezpośrednio z SeniorApp Sp. z o.o. na adres: rodo@seniorapp.com.

Wyrażam dobrowolną, świadomą i wyraźną zgodę na korzystanie z usługi SeniorApp na opisanych powyżej zasadach, w tym na przetwarzanie moich danych dotyczących zdrowia (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).